Tanggapan untuk tulisan Wirawax: Komunikasi Berempati

Wirawax menulis begini: “Dalam berkomunikasi, cobalah terlebih dahulu mencari informasi yang selengkap-lengkapnya sebelum memberikan komentar. Jika kita hanya memiliki sepenggal informasi, jangan langsung membentuk opini dan menyatakan pendapat berdasarkan informasi yang belum lengkap tersebut.

Intinya, al-ilmu qobla qaul wa ‘amal. Ilmu dulu baru bicara dan bertindak. Ucapan dan tindakan tanpa ilmu yang jelas akibatnya berbahaya. Jadi, yang perlu kita lakukan adalah melengkapi informasi yang kita miliki dengan bertanya kepada pihak-pihak yang mengetahui tentang apa yang akan kita komunikasikan, ataupun aktif mencari informasi tambahan yang diperlukan sehingga kita info yang akan kita komunikasikan pun lebih lengkap. ….
Simak contoh ini, seorang da’i datang ke pedesaan. Karena baru saja lulus dari pesantren, ketika mengisi kajian, bahasa da’i ini ‘canggih’ banget. Istilah-istilah berbahasa Arab keluar begitu saja tanpa ada penjelasan maknanya. Penduduk desa manggut-manggut tidak paham. Akhirnya, penduduk desa pun malah emoh terhadap da’i yang sebenarnya berilmu ini.
Ini termasuk kegagalan berkomunikasi. Sering banget kita menuntut untuk dimengerti tanpa menuntut diri kita untuk mengerti dulu pihak yang kita ajak komunikasi.”

Dale Carnegie bahkan mempersyaratkan kita untuk mendengarkan apa yang dikatakan orang. Sebab pada kenyataannya banyak orang yang lebih suka berbicara daripada mendengarkan.
Saya mencoba jurus Carnegie ini di sekolah terhadap kepala sekolah. Hasilnya, memang kepala sekolah suka menyampaikan pendapat dan gagasannya kepada saya. Orang mungkin menganggap saya sebagai keranjang sampahnya. Tapi ternyata cara yang saya lakukan cukup efektif ketika kemudian saya mempunyai ide dan menyampaikan kepadanya.
Suatu saat saya menulis di sebuah tabloid yang isinya menyinggung perasaannya baca yang ini. Saat kepala sekolah menyampaikan perasaannya, saya diam saja sampai ia selesai berbicara. Terakhir saya kemukakan bahwa apa yang dikatakannya benar, dan kemarahannya hilang. Dan ketika artikel itu saya ajukan untuk menambah angka kredit untuk kenaikan pangkat, ia setuju-setuju saja.
Jadi yang penting dengarkan dulu, seperti kata Wirawax dan Dale Carnegie.